In unserem letzten Blog-Beitrag über Frauen bei DFDS treffen wir Viktorija Kaminskiene, Leiterin der Kundenbetreuung für unsere Ostseerouten. Sie erzählt uns, dass sie schon als kleines Mädchen eine Affinität zu DFDS hatte und wie unterstützend sie die Gemeinschaft bei DFDS empfindet.

Warum haben Sie sich entschieden, für DFDS zu arbeiten?

Es gibt drei Hauptgründe, warum ich mich für DFDS entschieden habe. Erstens, meine Leidenschaft für die Arbeit, die mir die Möglichkeit gibt, mich weiterzuentwickeln. Zweitens: Die Werte und Verhaltensweisen von DFDS passen gut zu meinen eigenen Werten. Und schließlich die großen und schönen Schiffe, die in den Hafen von Klaipeda einlaufen. Als ich klein war, haben wir immer die Schiffe von DFDS beim Ein- und Auslaufen aus Klaipeda beobachtet. Ich war und bin immer noch ein Fan von DFDS.

Was ist Ihr Job bei DFDS und was beinhaltet er?   

Ich bin Head of Customer Care Baltics und arbeite seit fast sechs Jahren für DFDS. Ich habe zwei Hauptaufgabenbereiche. Zum einen leite ich das Customer Care Baltics Team in Klaipėda, das sich um unsere Kunden kümmert, wenn sie Fragen zu unseren Ostseerouten haben, wenn sie Tickets buchen oder ändern wollen oder uns Feedback geben wollen. Die zweite Aufgabe besteht darin, dafür zu sorgen, dass wir an allen Standorten des DFDS-Kundendienstes einheitliche Kundenerfahrungen bieten.

Wie sind Sie dahin gekommen, wo Sie heute sind?  

Durch harte Arbeit und Leidenschaft für das, was ich tue, sowie durch tägliche Herausforderungen und Feedback von meinem Team. All das hat mir geholfen zu wachsen und mich dorthin gebracht, wo ich heute bin.

Gibt es Frauen, die Sie innerhalb oder außerhalb von DFDS inspiriert haben?

Um ehrlich zu sein, inspiriert mich jede Person, die ich bei DFDS treffe und die sich für ihre Arbeit begeistert, auf die eine oder andere Weise. Mein Team besteht aus sechs wunderbaren Frauen, die mich mit ihrer Leidenschaft, unseren Kunden die beste Betreuung zu bieten, am meisten inspirieren und sich gegenseitig in schwierigen und glücklichen Momenten unterstützen.

Welche Bedeutung hat der Internationale Frauentag für Sie?   

Der Internationale Frauentag bedeutet für mich, in die Geschichte zurückzublicken und zu feiern, wie weit die Frauen in Bezug auf ihre Rechte gekommen sind, aber auch ein Tag, um das Bewusstsein dafür zu schärfen, dass es noch viel zu tun gibt. Es ist ein Fest der Ermächtigung!

Was halten Sie von DFDS als Arbeitsplatz?   

Für mich ist DFDS ein Arbeitsplatz, an dem man lernt, sich entwickelt und vorankommt. Ein Arbeitsplatz, an dem verschiedene Kulturen aufeinander treffen, der einem hilft, seine Sichtweise zu erweitern, ein Ort, an dem der Vorgesetzte einem die Möglichkeit gibt, Entscheidungen zu treffen. Und eines der besten Dinge, die ich an DFDS mag, sind die Menschen und die Gemeinschaft.

Worauf sind die/Highlight bei der Arbeit bei DFDS?   

Der stolzeste Moment für mich bei DFDS war, als die Pandemie ausbrach und unsere Kunden viele Fragen hatten, weil es eine unbekannte Welt war. Die Teams für Marketing, Vertrieb und Bordservice kamen, um uns zu unterstützen und halfen, alle Fragen per Telefon, über soziale Medien und per E-Mail zu beantworten. Obwohl die Arbeit in der Kundenbetreuung für all diese Teams etwas Neues und Herausforderndes war, steckten sie ihre ganze Energie und harte Arbeit in die Beantwortung der Kundenanfragen. Ein weiteres Highlight für mich ist, wie Customer Care UK & Continent und Customer Care Nordics und Customer Care Baltics sich gegenseitig in guten und schwierigen Zeiten unterstützen!

Gibt es einen Ratschlag, den Sie anderen Frauen/Mädchen geben würden, entweder im Allgemeinen oder in Bezug auf die Arbeit in unserer Branche?   

Seien Sie immer Sie selbst, glauben Sie an sich und tun Sie das, wofür Sie eine Leidenschaft haben, und vergessen Sie nicht, sich um die Menschen in Ihrem Umfeld zu kümmern.

Wo möchten Sie in 5-10 Jahren sein?   

Ich sehe mich selbst in der Lage, neue Fähigkeiten zu erlernen und mehr Erfahrung in meinem Beruf zu sammeln und den Menschen um mich herum zu helfen, sich weiterzuentwickeln und voranzukommen.

Was ist eine interessante Tatsache über dich, die andere Leute vielleicht nicht wissen?  

Ich liebe es, Rad zu fahren und auf Entdeckungsreise zu gehen, aber ich denke, jeder, der mich kennt, weiß das. Außerdem schreibe ich Gedichte, die ich nur selten mit anderen teile – das ist etwas, das andere vielleicht nicht wissen!  

In unserem neuesten Blogbeitrag, in dem wir inspirierende Frauen am Arbeitsplatz hier bei DFDS feiern, treffen wir Sylvia Heiberg, Business Leader an Bord der Princess Seaways. Sie erzählt uns alles über ihre Rolle und darüber, wie sie für verschiedene Menschen verschiedene Dinge sein muss. Sie teilt auch ihre Überzeugung, dass weibliche Stärke nicht nur Führungsstärke und Entschlusskraft ist, sondern auch Sensibilität, Zärtlichkeit und Einfühlungsvermögen. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Warum haben Sie sich entschieden, für DFDS zu arbeiten?

Das war wirklich ein Zufall. Es sollte nur ein Sommerjob während meines Studiums sein. Dieser Arbeitsplatz hat mich aber so sehr gereizt und mir finanzielle Unabhängigkeit verschafft, dass ich beschlossen habe, noch viele Jahre weiterzumachen.

Was ist Ihre Aufgabe bei DFDS und was beinhaltet sie?

Derzeit bin ich Business Leader Accommodation and Service (im Offiziersrang), d. h. ich leite die Unterkunftsabteilung, einschließlich Guest Service Centre (Rezeption) und Kids Entertainment. Mein Arbeitsplatz befindet sich an Bord von Princess Seaways, die zwischen Amsterdam und Newcastle verkehren, in einem Rotationssystem von 14 Tagen an Bord und 14 Tagen zu Hause.

Ich leite ein Team von 30-40 Mitarbeitern aus verschiedenen Ländern und sorge dafür, dass sie über die notwendigen Instrumente, Schulungen und die Motivation verfügen, um ein hochwertiges Produkt und einen hochwertigen Service im Gastgewerbe zu liefern. Die Arbeit in einem solchen internationalen Umfeld verlangt von mir viele Rollen: Motivatorin, Vermittlerin, Coach, Psychologin, Mutter, Freundin, Krankenschwester usw. Im Alltag besteht meine Arbeit hauptsächlich aus Büroarbeit: Kontrolle und Verfolgung aller Schiffskonten im Bereich Verbrauch und Instandhaltung, Bearbeitung von Bestellungen und Lieferungen für die Catering-Abteilung, Zusammenarbeit mit externen Lieferanten, Planung von Renovierungen und Instandhaltung von Kabinen und öffentlichen Bereichen. Außerdem bin ich Mitglied der Schiffsleitung und Vertreter der Besatzung im Sicherheitsausschuss.

Wie sind Sie dorthin gekommen, wo Sie heute sind?

Ich habe vor 21 Jahren auf der Strecke Amsterdam – Newcastle als Stewardess angefangen. Dank meiner harten Arbeit, meinem scharfen Blick für Details und meinen positiven Beziehungen zu Arbeitskollegen auf allen Ebenen wurde ich drei Jahre später Deck Leader. Meine früheren Vorgesetzten waren beeindruckt von meinen hervorragenden Leistungen im Alltag, meinem Umgang mit Verantwortung und meiner Fähigkeit, unter Druck und in Notfällen ruhig zu bleiben. Dies führte dazu, dass ich zum Unterkunftsleiter befördert wurde. In dieser Zeit lernte ich, wie man mit schwierigen Passagieren und Situationen höflich, aber bestimmt umgeht, wie man sich Ziele setzt und sie erreicht. Ich wurde zu einer Ausbilderin, die eine gute Arbeitsatmosphäre in ihrem Team schafft, indem sie die Moral stärkt, das Selbstvertrauen des Teams aufrechterhält und es darin schult, durch die Verbesserung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten Erfolge zu erzielen. 2009 wechselte ich auf die Strecke Kopenhagen – Oslo, wo ich sieben Jahre lang als Teamkoordinatorin in der Unterkunftsabteilung arbeitete. Ich entwickelte meine Führungsqualitäten, Diplomatie, Taktgefühl und Durchsetzungsvermögen zusammen mit multikultureller Sensibilität. Vor fünf Jahren bewarb ich mich für die Position des Business Leader Accommodation an Bord von Princess Seaways, wo ich derzeit tätig bin.

Gibt es Frauen, die Sie innerhalb oder außerhalb von DFDS inspiriert haben?

Es gab eine außergewöhnliche Frau, meine frühere Vorgesetzte, mit der ich vor fast zwei Jahrzehnten zusammengearbeitet habe, die tatsächlich an mich geglaubt und mich davon überzeugt hat, dass ich das Potenzial habe, eines Tages eine Führungskraft zu werden und meine eigene Abteilung zu leiten, wenn ich mich auf mein Ziel konzentriere.

Welche Bedeutung hat der Internationale Frauentag für Sie?

Er erinnert an die weibliche Stärke und die Fähigkeit, in einer Welt, die für Frauen immer noch nicht so günstig ist wie für Männer, zu funktionieren und sich selbst, ihre Träume und Leidenschaften zu verfolgen. Für mich ist weibliche Stärke auch Sensibilität, Zärtlichkeit, Intuition und Einfühlungsvermögen. Es ist etwas, das uns die Welt tiefer erleben lässt und uns dazu bringt, sensiblere Beziehungen einzugehen, die auf tiefem Zuhören und dem Erkennen von Nuancen im Verhalten basieren. Es ist eine Stärke, die es uns ermöglicht, trotz aller Hindernisse Multitasking zu betreiben. Wir können uns um andere kümmern, ohne dass wir jubeln und applaudieren müssen. Der Internationale Frauentag wirft ein Schlaglicht auf die starken Frauen, die oft im Hintergrund stehen und sich nicht trauen, in die Mitte zu treten und zu glänzen.

Was halten Sie von DFDS als Arbeitsplatz?

Ich bin stolz darauf, in einem Unternehmen mit einer 155-jährigen Geschichte und Tradition zu arbeiten. Die skandinavische Kultur am Arbeitsplatz bedeutet Offenheit, Informalität, Innovationen, Vielfalt und das Streben nach klimafreundlichen Lösungen. Ein Teil von DFDS zu sein, ist ein Privileg und fühlt sich an, als hätte man eine zusätzliche Familie. Ich liebe es, Menschen aus verschiedenen Kulturen zu treffen, und selbst nach 21 Jahren Arbeit auf fünf verschiedenen Schiffen kann ich immer noch etwas Neues lernen und entdecken. DFDS unterstützt die Mitarbeiter in guten und in schlechten Zeiten. Die Covid-19-Pandemie hat gezeigt, wie glücklich wir uns schätzen können, Teil eines starken und stabilen Unternehmens zu sein, aber ich schätze auch die Unterstützung, die den Mitarbeitern und ihren Familien im Falle von Krankheit oder Naturkatastrophen zur Verfügung steht. Ich erinnere mich an gemeinsame Kampagnen zur Raucherentwöhnung, zum Abnehmen oder zu Marathonläufen für bett

Was ist Ihr stolzester Moment/Höhepunkt bei der Arbeit im DFDS?

Die Weihnachtszeit ist eine besondere Zeit für diejenigen, die eine Familie und ein Zuhause haben, aber für einsame oder obdachlose Menschen kann sie sehr hart sein. Deshalb war es für mich etwas Besonderes, an dem Weihnachtsessen teilzunehmen, das jedes Jahr für Obdachlose aus Oslo an Bord von Crown Seaways in Zusammenarbeit mit lokalen Vereinen organisiert wird. Ich kann die Dankbarkeit und Wertschätzung in den Augen unserer Gäste nicht beschreiben, als wir sie an Bord herzlich begrüßten. Wir hatten ein reichhaltiges Buffet mit köstlichen Speisen für sie aufgebaut und sogar ein kleines Geschenk (einen warmen Schal oder eine Mütze) dabei. Die größte Freude für sie war die Tatsache, dass sie die Essensreste einpacken und zu ihren Haustieren an Land mitnehmen konnten. Die Tatsache, dass wir mit denen teilen können, die es brauchen, erwärmt mein Herz.

Gibt es einen Ratschlag, den Sie anderen Frauen/Mädchen geben würden, entweder im Allgemeinen oder für die Arbeit in unserer Branche?

Seien Sie vorbereitet: Meine Erfahrung mit typischen Männerbranchen ist, dass die Kommunikation manchmal sehr direkt sein kann. Ein Sinn für Humor und eine scharfe Antwort sind ebenso notwendig wie ein guter Computer.

Seien Sie gut in dem, was Sie tun, und kümmern Sie sich um Ihre Reputation. Es geht nicht darum, zu prahlen, sondern damit aufzuhören, Ihre Rolle im Team herunterzuspielen, Ihre Stärken zu verstecken und Ihre Leistungen zu verschweigen. Lernen Sie, Ihren Beitrag zum Erfolg des Projekts oder des Teams hervorzuheben.

Denken Sie daran, dass Sie die Stärke des Teams sind. Wenn Sie anders denken als Ihre Kollegen, ist das ein Vorteil und kein Grund, sich zu schämen. In der Vielfalt liegt die Stärke eines jeden Unternehmens. Teams, die sich in Bezug auf Geschlecht, Alter und Hintergrund unterscheiden und Menschen mit unterschiedlichen Kompetenzen und Persönlichkeiten zusammenbringen, erzielen bessere Ergebnisse.

Wo möchten Sie in 5-10 Jahren sein?

Ich bin vollkommen glücklich, wo ich jetzt bin. Ich möchte einfach mehr lernen und mich in meinem Bereich sowohl persönlich als auch beruflich weiterentwickeln.